Es un servicio municipal con funciones de enlace y colaboración entre la Administración Municipal y los vecinos y vecinas de Paterna . Se crea con la finalidad de prestar un servicio integral de atención, escucha, orientación, mediación y defensa a los ciudadanos y ciudadanas en sus relaciones con el Ayuntamiento y todas las entidades municipales.
Su misión es ayudar a las personas a resolver problemas o conflictos que hayan surgido en sus relaciones con el Ayuntamiento.
Su intervención es gratuita, sencilla y totalmente reservada. Actúa de manera independiente, con transparencia y objetividad.